从尼古拉·迪·格拉齐亚

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发表：22年7月5日，读给我听

蝴蝶购物之旅

复杂的漏斗

复杂的示例，用于转换的模式化

在营销中，客户旅程的概念经常被引用为获得更多联系和销 国家电子邮件列表 售的战略工具。



但在该术语的使用中存在意见和术语上的分歧：有些人称之为漏斗，有些人称之为筛子，客户旅程，AIDA模型，销售旅程，消费者漏斗等。



还有一些最“丰富多彩”的图表，乍一看并没有给出简单的想法。



为了更好地理解这个战略工具，我建议阅读菲利普·科特勒的《营销 4.0》。特别是第 7 章，它讨论了客户旅程。



您可以在接下来的段落中找到我的总结，继续阅读。



内容索引：

更简单的客户旅程方案

转化率的 4 种原型：旋钮、鱼形、喇叭形、漏斗形

1）快消品领域：旋钮

2) 企业对企业领域的客户旅程





3）奢侈品和时尚领域：小号

4）服务和耐用品：漏斗原型

理想的客户旅程模型：蝴蝶

确定客户旅程后该怎么办？

更简单的客户旅程方案

客户旅程- 客户的旅程 - 是消费者在与公司建立关系期间所采取的路径。而且它并不总是对应于漏斗。