并帮助勘探团队相应地调整策略。

存钱 绘制客户旅程可以清晰地描绘出您当前的营销和销售策略。您可以轻松地识别冗余并通过从外部角度进行分析来删除它们。长话短说，您将节省运营成本和劳动力成本。 例如，虚拟接待员可能会更好、更有效地管理订单跟踪等简单的客户操作，从而使您的团队能够腾出时间来处理更明显有利可图的任务，例如销售。 提高生产率 客户旅程优化可以帮助您减少负担。当谈到如何利用团队成员的时间时，精心设计的购买流程会更加高效。通过将精力集中在最有价值的接触点和潜在客户互动上，他们将能够在更短的时间内产生更多的潜在客户和转化。 这种优化的一部分可能意味着投资软件，

让客户更好地控制他们的旅程。例如，如果您提供联合办公空间，您可能希望投资联 巴基斯坦手机号码数据 合办公空间管理软件，该软件使用户能够预订和支付房间费用，而无需亲自或通过电话与团队成员交谈。 更好的团队合作和协作 上述 2021 年 Statista 调查结果发现，部门间孤岛是优化客户旅程时面临的最大挑战。这就是客户旅程地图面临挑战的地方。 有了大局观，那些在漏斗顶部工作的人将更好地了解他们的潜在客户的发展方向，这意味着他们更有能力为他们的下一次互动做好准备。同样，在漏斗中间工作的销售人员可以提供有关潜在客户质量的反馈，



优化如何提高客户满意度？ 许多商业利益源自客户旅程优化。 减少摩擦 客户在旅程的每一步都可能会遇到摩擦。我们谈论的不是解释汽车如何抓地的牛顿物理学；而是解释汽车如何抓地力的牛顿物理学。我们谈论的是购买流程中内置的转化障碍。 为了让消费者采取下一步行动，您必须克服客户摩擦。常见原因包括： 缺乏赋权。客户是否有他们喜欢的渠道，例如实时聊天和自助服务选项？ 不合理/不确定的持续时间。等待时间是否合理，是否已传达给客户？ 缺乏身份。客户是否在每个接触点都被了解和认可，或者他们是否必须一路重复？ 缺乏透明度。客户知道他们处于流程中的哪个步骤吗？